報訊 記者陳頤報道：“中國消費者更傾向于使用手機或平板電腦在網上購物。近八成的中國購物者表示他們更喜歡使用手持設備訪問多渠道零售商戶。中國有78％的智能手機用戶和81％的平板電腦用戶通過他們的移動設備進行購物，迷你倉最平這一比率在世界上是最高的。”這一調研結果來自數字化測評領域領導者 comScore 公司與UPS合作進行的一份針對亞洲和澳大利亞消費者的調研《網絡購物者行為調 查》。這份調研涵蓋了重要消費者對移動化趨勢的見解，以及影響品牌喜好的網購體驗要素。該調查顯示，在亞洲，與新加坡消費者（51％）和香港地區消費者（38％）相比，中國內地消費者對他們的整體網上購物體驗最為滿意（60％）。盡管中國購物者對網上所提供的品牌和產品多樣性感到最為滿意，他們依舊指出零售商可以在售後交付體驗方面有所改進，例如更改包裹配送地址的靈活性以及便捷的零售店提貨點。UPS中國區市場部總監肖松蔚對此表示：“中國是世界上電子商務增長最快的市場之一。我們的調查顯示，中國的網上購物者正在尋找一種線上及線下的無縫購 物體驗。UPS會幫助不同規模的零售商開發出供應鏈管理策略，幫助他們在全球範圍內擴展業務。”《網絡購物者行為調查》針對中國消費者對多元迷你倉道購物方式有著明顯的偏好這一特點提出，這種多元化購物方式綜合了實體店的傳統優勢和網絡購物信息豐富的特點。大約54％的購物者強調說，平板電腦的應用程序和一鍵結算選項是增加他們在網絡零售商戶處購物可能性的兩個最關鍵因素。與此同時，中國消費者希望在運送過程中有更多的掌控權和靈活性。近70％的消費者認為免費配送是網購結算過程中最重要的影響因素。近60％的網上購物者認為貨物在線追蹤是一項必要的服務，同時超過70％的人選擇直接在零售商的網站上對貨物進行追蹤。comScore公司高級總監蘇珊分析說：“零售商瞭解移動設備優先購物方式的重大轉變是十分關鍵的。知曉購物者在何地、何時通過何種方式使用他們的移動設備與品牌互動，將幫助零售商打造顧客體驗，增加銷量並且提高客戶忠誠度。”接受調查的購物者中近半數表示，會在購買前查閱零售商的退貨政策，它是消費者網上購物時所考慮的關鍵因素之一。免運費退貨也同樣重要，61％的購物者曾有網上購物的退貨經歷，74％的購物者都對承擔退貨的運費表示不滿。令顧客無後顧之憂的退貨政策在吸引回頭客方面有著重要作用。67%的購物者表示他們會向這類零售商購買更多商品，65%的購物者表示會將這類網絡零售商推薦給朋友。儲存
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