miniddy11的部落格

記者近年來，雖然中國銀行業的零售業務已經發生了巨大變化，取得了長足進步，但複雜的經濟金融形勢一直在強化著中國銀行業業務轉型的緊迫感。日前，溫州銀行副行長歐陽韶輝接受《理論周刊》專訪，他認為，下一階段，零售業務將迎來更快更好的發展，並將再度成為商業銀行的核心業務。零售業務正在不斷被“重新認識”記者：在國際國內經濟形勢變化的影響下，我國銀行業對公業務和零售業務的地位近年發生了什麼變化?歐陽韶輝：在我看來，最顯著的變化是零售業務開始“反哺”對公業務，具體而言：一方面，對公業務面臨較大困難。受經濟周期性運行影響，近年來我國各行業企業經濟效益普遍下滑，信用風險壓力巨大；隨著國際金融業對我國的不斷滲透以及我國金融改革的不斷深化，資本市場不斷發展壯大，直接融資越來越成為社會融資的重要力量；科技進步和互聯網的飛速發展，“線上”金融業務的發展如“雨後春筍”，銀行業不斷面臨“脫媒”的衝擊和考驗。十八大以來形勢變化很快，政府平台、央企等國有企業維持超高速發展的可能性存在變數。銀行業對公業務發展受阻，將成為下一階段銀行業失敗機構的重點“事故多發區”。另一方面，零售業務成為銀行業轉型的基礎。理論上講，零售業務應該是銀行業發展的起點，應該是銀行的基礎業務。但隨著銀行體系的不斷發展，對公業務的地位越來越重要，尤其是在創利方面，我國銀行業歷史上較長一段時間銀行收入幾乎全部來自對公業務，目前總體而言銀行業收入中對公業務收入的占比也高達90% 以上。因此，十年前銀行業所提的業務轉型實際上是從對公業務向零售業務的轉型。這期間，其實都是對公業務在支持零售業務的生存和發展。時移事易，銀行業發展到今天，尤其是在對公業務舉步維艱的時刻，零售業務的不斷成長，到了開始“反哺”對公業務的時候了。招商銀行2012年年報顯示：年末零售貸款餘額為6868億元，占貸款和墊款(含票據貼現)總額的36.24小時迷你倉06%。零售貸款平均收益率6.78%，比企業貸款(6.41%)、票據貼現(6.64%)平均收益率分別高出0.37%和0.14%(比率分別為5 .77%和2.11%)；零售貸款不良率0.48%，比企業貸款不良率(0.73%)低0.25%(比率為34.25%)。在貸款利息收入中，零售貸款收入占貸款和墊款利息收入的35.63%；在存款利息支出中，零售客戶存款支出卻僅占客戶存款利息支出總額的31.55%。尤其是在非利息淨收入中，零售銀行業務非利息淨收入占比達49.74%。近年來，民生銀行、包商銀行、寧波銀行、浙江台州的三家“民營”銀行，以及好幾家紮根村鎮、穩健務實發展的農村合作金融機構的零售業務都得到長足發展。記者：既然零售業務是銀行業務的基石，為什麼目前銀行業零售轉型依舊不夠徹底?歐陽韶輝：由於對公業務發展愈發困難，雖然同業業務和投資銀行業務已經有了長足的發展，但面臨的宏觀政策方面的不確定性仍然很大，零售業務發展空間廣闊、業務比較穩定並且銀行在定價等方面占據較多主動權，所以大多數銀行自覺向“大零售”方向轉型。但零售業務面對的客戶範圍廣、服務項目繁雜、要求高，運營成本較高。首先是硬件成本較高，主要包括網點設備等投入。發展零售業務，“人氣”十分重要。尤其是目前比較時髦的“社區銀行”，其實質就是靠更接近客戶、更方便業務操作和服務積聚“人氣”，積極拓展零售業務並為零售業務開展提供客戶基礎和信息數據支撐。開網點、鋪設備都不能太少，自然成本比較高。其次是人力成本高昂。零售業務，目前靠的還是“人海戰術”。據測算，中等經濟發達地區銀行的業務人員，對公客戶經理人均大約能做3000萬元存款、2000萬元貸款，零售客戶經理人均大約能做1000萬元存款、500萬元貸款；當然對公客戶經理的存款會有些“水分”，零售貸款定價會高一些。這一數字也初步表明：做到同等規模，以零售業務為主的網點需要的人手是以對公業務為主網點的3倍；而要做到同等效益(利潤)，以零售業務為主的網點需要的人手也是以對公業務為主網點的2倍；當然相對而言可能以零售業務為主的網點，其規模、收益會比較穩定，風險比較小，但業務和管理難度也會相應增大。而目前零售客戶經理的待遇一般在對公客戶經理的70%左右，這就意味著以零售業務為主的網點，人力成本將是以對公業務為主網點的1.5-2倍，而人力成本又是銀行經營成本中最重要的部分。最後是營銷費用增大。零售業務面對的客戶規模小、數量大，相應地營銷費用也會增加。大零售運營推動成本大幅上升，管理難度加大，這也是目前銀行業零售轉型不徹底的根本原因。零售業務發展面臨的新問題 記者：目前幾乎所有銀行都把零售業務作為自己的戰略方向，雖然熱情高漲，但不可否認仍舊“步履蹣跚”。除了上面提到的零售業務成本高、投入大、難以堅持之外，還有哪些尚待解決的問題需要引起關注?歐陽韶輝：其一，戰略還不夠清晰明確。銀行大力發展零售業務，戰略方向明確之後，還有很多細節要確定，否則就沒法落實，最根本的就是要清晰市場定位：要服務哪些客戶，用哪些產品，採用什麼方式，如何持續跟進和監督。比如，要做零售的高端客戶，中間客戶，還是廣大低端客戶；服務高端客戶如何盡顯尊崇，中間客戶最喜歡哪些產品和服務，廣大群�的金融服務過程中如何控制運營成本；該發展哪些類型的零售業務，是資產負債業務齊頭並進，還是重點發展資產業務，以資產帶動負債業務；是採取電話銷售、集團營銷還是社區活動等貼身服務；等等，這些都是銀行零售業務發展“頂層設計”的內容迷你倉旺角目前除招商銀行的大零售戰略，民生銀行的“商貸通”和包商銀行的小微金融，個別城商行和農村合作金融機構深耕區域金融市場，取得了一定成效，形成了一定社會反響外，總體而言，銀行業零售業務發展戰略還停留在“口號”階段，不具備可操作性。其二，資源還沒有傾斜到位。首先是人力資本不足，無論數量還是質量都有較大差距。一方面，目前銀行業業務發展還是對公業務“一統天下”，客戶經理人數也是如此。除台州幾家城商行零售客戶經理人數大致與對公客戶經理相當、招商銀行零售客戶經理達到對公客戶經理人數的30%-50%外；大部分零售業務已經有了一定發展的銀行，零售客戶經理人數也僅是對公客戶經理的十分之一左右或是一個零頭；有些近千人的銀行，零售客戶經理也僅數十人，確實是“弱勢群體”。另一方面，即便建立了零售客戶經理隊伍，來源大部分也是櫃員轉崗、對公客戶經理淘汰以及新入職員工暫時過渡，加上培訓體系不太完善，總體素質差距較大。其次是軟硬件資源欠缺。一方面，零售業務的營銷體系、管理體系還不夠完善，科技保障、軟件支持等都有欠缺。另一方面，不少銀行業機構中，零售業務還是“邊緣”業務，硬件配置也相對不足。最後是費用投入不足。一方面，零售業務範圍廣、項目多、營銷難度大，費用投入相對不足；另一方面，客戶經理的收入差距比較大。同樣的工作努力程度，最優秀的零售客戶經理的收入不及最優秀對公客戶經理的一半；普通零售客戶經理收入僅相當于普通對公客戶經理的70%左右；較低級別的零售客戶經理收入與同等級對公客戶經理差距則更大。其三，考核還不夠科學細緻，比較粗放。首先是考核的項目過多，零售業務要做好，須兼顧的方面確實非常多。大的層面講，有產品、創新、服務、客戶維護、市場拓展等；業務方面，有財富管理、信托、投資顧問等私人銀行服務，投資理財、信貸等，代理、結算等櫃面服務；產品也不少，存款、貸款、信用卡、理財、證券、保險、基金、黃金等。有的銀行零售業務考核指標近百個，考核指標達30-50 個的銀行也不少，指標少的一般也有十來個，經營單位經常“望指標興歎”。其次是考核容易“一刀切”，所有指標要求“齊頭並進”，這是通病，確實很難解決。再次是考核中對基礎工作、基礎客戶、基礎業務重視不夠，比較偏重能夠產生收益的環節和業務，考核中“近視”現象嚴重。最後是考核激勵過低，一些單位激勵只有幾毛錢、幾塊錢，容易讓人放棄。零售業務加快提速的新策略記者：對於這些新挑戰與新問題，中國銀行業應採取哪些新舉措加以應對?歐陽韶輝：首先，明確戰略定位。現在表面上大家都重視零售業務，但真正在走“零售銀行”之路的卻微乎其微，說到底還是戰略定位不夠清晰。當務之急是沉下心來認真研究自身實際，確定市場定位並堅持執行。只有大家都想清楚到底做哪部分客戶，用哪些產品和服務打動這部分客戶，採用什麼方式來吸引他們的注意並持續維護好客戶關係，才能真正做到“錯位競爭、和諧共生”。否則，還是什麼業務大家都一起做，遇到困難就退縮，碰到挫折就搖擺，長期維持惡性競爭的局面，到頭來銀行業各機構的路只會越走越“窄”。第二，完善考核機制。零售業務是基礎性業務，需持久投入、長期堅持、精耕細作，我國銀行業應進一步加大投入力度，增強軟、硬件實力，高度重視基礎客戶群體的培育，加大對基礎工作和業務量的考核力度，引導基層單位通過業務量的積累逐步夯實業務基礎，提高創新能力、完善產品體系、提高客戶體驗，為客戶提供超額價值，在客戶業績提高和財富增長的過程中實現銀行業自身的業績增長。相關考核政策還應保持一定的連續性和穩定性，持續引導建立良好的與客戶共同成長的客戶關係維護文化。第三，加強團隊建設。要在全員營銷、聯動銷售理念的指引下，不斷加強零售業務團隊建設和營銷體系建設。櫃台是零售業務的重要陣地，公司是零售客戶的重要來源，要充分發揮臨櫃員工和對公客戶經理零售業務聯動營銷的主觀能動性，共同努力促進零售業務增長。要培養一批好的團隊帶頭人或團隊領導，用強有力的領導來帶動零售業務隊伍實現銷售目標。要塑造良好的團隊文化，不斷提高執行力。還要加強業務學習和培訓，全面提升業務水平。第四，提升客戶服務。做好零售業務，服務質量是關鍵；做好服務，口碑最重要。要以客戶需求為核心，不斷收集和分析客戶需求的最新變化，進一步強化創新意識，提高創新能力。加強產品梳理，努力提供與客戶需求相適應的新產品，並結合客戶需求不斷改進。持續完善產品體系，滿足客戶日益提高的金融需求，不斷提升品牌形象。要不斷強化服務理念，做到制度設計、流程優化、業務創新等一切業務活動都立足于客戶需要，為客戶節約時間、為客戶降低成本、為客戶創造價值，既滿足客戶實現價值需要，也要關注客戶的精神需求，持續提升服務質量。第五，強化後台支撐。整合資源、優化流程、科學運作，不斷提高大零售運營的系統性、科學性和集成能力，提高系統服務水平和科技支撐能力，為客戶提供最優體驗，切實提高服務的舒適度。最後，加強風險管理。零售業務的範圍廣、對象多、社會影響大，加強風險管理和控制尤其重要。零售業務風險防範中更應該加強對業務操作合規性的持續監控，切實防範操作風險，並密切關注隨時可能出現的聲譽風險。要加大教育和培訓力度，強調合規運作，從源頭上防範業務風險。還要高度重視輿情監測，主動收集社會信息，努力維護企業品牌形象。更要建立重大事項應急響應機制，制定應急預案並做好演練，遇到緊急事項積極響應處置，化被動為主動，認真做好危機公關。(圖片辛可)mini storage

　　當生活變得網絡化、智能化及移動化時，企業營商方式也迫�要向科技靠攏。　　IBM最近發表的《Insights from the Global C-suite Study》調查顯示，CEO（行政總裁）愈來愈注重技術發展帶來的影響。與此同時，客戶透過運用科技，甚至開始主導企業發展。　　最新一次調查訪問了逾70個國家及地區超過20個行業的4,183位高級管理層。IBM全球企業諮詢服務部大中華地區策略及變革服務合夥人戴偉信（Steven Davidson）指出，2012及2013年的調查均顯示，受訪的行政總裁認為，技術因素是影響企業或組織發展的最重要因素，較其他高層如首席財務官（CFO）、首席信息官（CIO）、首席營銷官（CMO）等更重視。逾半信技術改變企業　　為何行政總裁比首席信息官更相信技術的影響力？戴偉信相信，行政總裁花更多時間與外界接觸，較易感受到近年科技改變世界的情況。另外，行政總裁多從廣義的角度去思考企業長、短期的整體發展方向，對技術的看法亦然，不會只關心某些解決方案或硬件。　　「他們看到Google、Facebook等社交媒體如何改變世界，員工流行自攜設備（BYOD）上班，其他高層可能只看到技術如何影響部門發展，所以只視之為重要影響力之一。」　　雖然在被問及哪些因素對引領企業走向未來有重要影響時，行政總裁仍視增加收入為首要任務，擁抱新技術排第二，但51%被訪行政總裁表示，未來3年會更關注、使用新技術，比過去3年只有43%為高。消費者不再被迫購物　　為何技術如此受高層重視？主要原因是它改變了企業與消費者的關係，同時加速了營銷環境及行業生態的變化。過去，消費者所得的信息有限，買甚麼、用甚麼可說是由生產商主導，被視為理所當然。現在，消費者在網上得到更多資訊及選擇，生產商話事的歲月一去不返。資訊爆炸亦加速行業變化、縮短產品生命周期（Product Life Cycle），競爭變得更多自存倉更複雜。加上科技日新月異，幾大因素夾擊下，企業不得不變。　　愈來愈來多行政總裁相信，客戶的影響力不再限於對新產品、服務的評價，現已演進至影響企業的發展策略，故需以開放的態度去面對。「過去進行焦點小組（Focus Group）調查時，生產商將已生產好的東西給參與調查的人評頭品足，最後只會作有限修改。現在轉過來，要先了解客戶想要些甚麼，再去制定未來發展策略。　　「55%行政總裁表示，客戶對公司發展策略有重要影響，影響力僅次於最高管理層，高於董事會。所以企業漸開始成立新機制，了解客戶所需。」　　國產手機品牌小米：透過微博、微信等社交平台，了解用戶對操作平台的意見，希望手機增加甚麼類型的功能或服務。　　美國電子消費品生產商Honeywell：成立消費者關注中心，了解客戶對科技有何需求。加強體驗變相促銷　　愈來愈多消費者喜歡遊走網上、網下兩個空間，以得到最大的消費滿足感。故戴偉信認為，企業在銷售及宣傳上，亦不可「精神分裂」，網上、網下的策略及形象需統一，甚至互相「推波助瀾」。　　英國服裝品牌Burberry：近年店內銷售員均手持平板，遇上忠誠客戶，可透過電腦系統知道客人在網上或零售店買過甚麼。一來可知道客人的喜好，亦可替客人配搭新舊衣服，增加其購買慾。　　海洋公園、西九文化區：現在要親身到場才能欣賞動物、文化表演，戴偉信指未來可安坐家中，下載程式就能參觀博物館、觀看表演。又或可透過智能手機拍照取得更多資訊，如動物的特性、地標的歷史。　　不過，企業始終是生意至上，如何運用新技術吸金才是重點。戴偉信表示，增加客戶體驗及互動時，也有方法令他們自願掏腰包購買產品及服務。他舉例，有一間美國網上保險公司，透過數據分析技術，了解消費者瀏覽習慣如時間及地點，歸納成不同模式，並為採用不同消費模式的顧客提供網上即時優惠。「過去，消費者可能找不到想要的東西就離開網站，現在網站主動提供服務及優惠資料，自能提升購買慾。」迷你倉新蒲崗

在台灣彈簧機製造領域擁有40多年經驗的華頂機械（HTC），已研發出上百種彈簧製造機銷售至全球各地。華頂的產品琳瑯滿目，包括壓簧機、彈簧中心製造機、彈簧成型機、油封彈簧專用機、彈簧端面自動研磨機、2D及3D折彎專用機等，舉凡各類拉簧件、折彎件及壓簧件皆可快速生產，加工線徑從Φ0.mini storage1MM∼Φ12MM機種齊全，華頂主要機種涵蓋2軸電腦壓簧機、4軸電腦壓簧機、7軸電腦壓簧機、9軸電腦壓簧機、16軸電腦彈簧中心製造機、10∼16軸電腦彈簧中心製造機、4∼8軸含迴轉線軸的電腦彈簧成型機、2∼8軸快速電腦彈簧成型機、2∼8軸電腦彈簧成型機、油封彈簧專用機、彈簧端迷你倉快速研磨機、彈簧端面自動研磨機、2D折彎專用機、3D折彎專用機等，以伺服馬達全電腦控制，將各種彈簧之標準程式儲存於電腦中以方便調機，為業者撙節時間及成本，增加競爭力。華頂主要機種之一的16軸電腦彈簧中心製造機堪稱業者生產利器，以16軸電腦控制操作，完全免凸輪，調機容易運作靈活，以電腦程式控制的旋轉刀具架安裝在X-Y-Z刀具座上，可安裝多功能刀具或特殊刀具並可自動換刀，第2鉤成型夾具可快速自動生產拉簧，單繞及雙繞的伺服捲軸提供所有加工之可能性，能快速有效的成型各種折彎，且自動儲存零點不需歸零，使用刀具少卻可靈活運用。洽詢電話：（03）318-6686。文件倉

/CFP晨報記者 錢鑫 孫雁如2013年，對上海的消費市場來說，可謂是一半是海水一半是火焰。根據上海市商務發展研究中心、上海市商業信息中心通過網絡抽樣實施《2013消費者意向調查》顯示（以下簡稱《報告》），2013年，上海的消費市場喜憂參半：百貨業銷售呈下行走勢，去年下半年降幅逐步擴大。而網絡購物快速增長。面對線上線下的促銷大戰，對消費者來說，直接折扣（73.24小時迷你倉2%）、團購（40.1%）、滿額折減（35.9%）等營銷方式最受青睞。關鍵詞：百貨業去年百貨業銷售下滑2013年，對上海百貨業來說，實在是步履維艱。根據上海市商業信息中心發佈了抽樣監測，2013年，上海54家百貨商場實現零售額309.93億元，同比增長0.2%，較2012年同期增長1.3個百分點，但仍低於其他零售業態7.9個百分點。電商、購物中心、海外代購、節日促銷拉動效應減弱以及經營品牌重複率高成為影響百貨銷售增長的五大制約。該中心對本市單體百貨連續10年的跟蹤監測數據顯示，自2008年起上海百貨業連續兩年下降，2010年憑借世博會，上海百貨業同比增幅達到15.6%，創下10年內增速峰值。2013年，百貨業銷售量呈下行走勢，下半年降幅逐步擴大。從分月情況看，去年1-6月百貨店業績始終保持正增長，累計增幅為4%，7月在夏季清淡影響下銷售額出現下降，至11月，下降水平達到全年峰值，為9.7%。從銷售排名來看，第一八佰伴、新世界城、久光百貨仍然牢牢占據榜單三甲位置，其中第一八佰伴和上海新世界城同比分別增長5.7%和3.5%，如此體量的百貨商場在競爭激烈的市場中仍連續保持穩定增幅。在前20位榜單中，今年銷售同比增長和下降的商場各占一半。友誼股份旗下連鎖門店表現搶眼，同比增長最高的前五名商場均屬該股份旗下。其中三家東方商廈門店位於郊區，分別為東方商廈奉賢店、嘉定店和青浦店，增長幅度均超過一成。附：2013年上海百貨銷售20強排行（單體）（表略 詳情見報）關鍵詞：休閒消費旅遊、健身、美容、餐飲消費有望增長受中央“八項規定”、“六條禁令”和食品安全等因素影響，過去半年消費者的餐飲支出增長有所放緩。《報告》顯示：過去半年中，平均有33.1%的受訪者增加了餐飲支出，36.0%的受訪者消費保持持平，30.9%的受訪者減迷你倉旺角了其餐飲支出。另一方面，隨著個人年收入的增長，受訪者更傾向于增加旅遊、運動健身和教育支出，進而促進新興消費熱點的形成與發展。《報告》顯示：未來半年，多數受訪者表示將增加其旅遊度假支出（56.1%），其次為運動健身（45.8%）、美容美發SPA（31.1%）、餐飲（30.4%）、教育培訓（29.4%）等。關鍵詞：電商網上最愛買服裝、移動充值和家居用品網購渠道集中度進一步提高。在對不同渠道購物方式的選擇上，消費者偏好差異明顯。《報告》 顯示：產品豐富（69.1%）、價格實惠（62.8%）、購物流程簡便（41.1%）是消費者選擇網購的主要原因。 2013年，以淘寶、天貓為代表的綜合型電商平台壟斷優勢凸顯，網購市場呈現出寡頭壟斷特徵。《報告》顯示：受訪者最喜歡的購物網站中，淘寶網（64.3%）、天貓商城（59.8%） 和京東商城（44.3%）位列前三。2013年，上海消費者網購支出增長迅猛，服裝類網購居首。《報告》顯示：65.4%的受訪者在過去半年網絡購物支出增加，在所有渠道中比重最高，且超過56%的受訪者每周至少網購一次。網購支出排名前三位的依次是服裝（72.8%）、移動充值（45.7% ） 和家居 用 品（43.8%）。關鍵詞：商圈徐家匯商圈最火中心城區商圈集客能力較強，在實體商業中，中心城區商圈聚客能力仍然較強，其中徐家匯商圈的聚客能力最強。《報告》顯示：徐家匯（18.1%）、陸家嘴（13.9%）、南京 東 路（10.6% ）、 新 天 地（10.5%）、南京西路（9.15%）分別位列受訪者最喜歡的商圈中前五名，其中，62.2%的受訪者認為商品豐富是吸引其消費的主要原因。關鍵詞：放心消費健康和安全成為消費關注核心《報告》顯示：80%以上的受訪者對上海購物環境的總體滿意度較高，對消費環境的總體滿意度從高到低依次為：實體門店、網絡購物及餐飲。受訪者將更加關注商品和服務消費的健康（64.7%）、安全（51.0%）和環保（43.1%），其次為便利度（26.6%）、時尚性（23.7%）和科技含量（18.7%），這為零售業和消費服務業的發展指出了方向。未來，作為服務經濟的重要組成部分，商業將發揮更大帶動力，引領上海經濟加快轉型發展，城市功能日趨完善，居民生活品質顯著提升。mini storage

（檳城 大山腳8日訊）祖籍福建居多的檳城華人，每年正月初九天公誕在檳島姓周橋有最長“天公桌�，吸引國內外遊客慕名而至；在大山腳魚池區則有延續了27年，鮮為人知的“高空拜天公�慶典。大山腳並非福建人佔多數的地區，拜祭天公的熱潮也沒有檳島來得興旺。但是，魚池區的忠華龍獅團，自27年前不間斷舉辦高空拜天公，今年更是築起前所未有的33呎3吋高檯，成為全國距離地面最高的“天公桌�。高空拜天公慶典昨晚在魚池迷你倉旁的空地舉行，慶典由檳州首席部長林冠英主持儀式，過後由藝高膽大的醒獅團團員，舞�4頭醒獅一步步登上天公桌，帶領善信拜祭，引來驚呼連連。後來，忠華龍獅團的舞龍隊隊員合力扛起龍身登高拜祭，步下時不忘再秀技藝，在半空中舞動龍身，現場觀眾立即爆出如雷般的喝采聲。慶典主席莊馥銓說，高空拜天公開始時是十多呎高的高檯，今年獲得檳州首長獻議，決定把天公桌增至33呎3吋，也具有“生生生�的寓意，象徵處處充滿生機。;迷你倉

【記者張月琪報道】郵輪「歌詩達維多利亞號」日前未能在越南下龍灣靠岸觀光，部分美麗華旅遊旅行團團員一度不滿拒絕下船。對於有傳美麗華以封利是形式退款1,000元，參與談判的旅遊業議會總幹事董耀中強調不是賠償，又強調旅行社在新春期間給旅客利是不出奇。他又強調，已經去信越南方面，核實下龍灣是否曾經有沉船意外。郵輪本月1日由本港出發，經海南三亞再到越南峴港和下龍灣，行程六日五夜，原定上周二在下龍灣停泊四個小時，讓旅客上岸遊覽，惟郵輪方面聲稱當地港口有沉船意外而封閉，郵輪未能泊岸。部分美麗華旅遊旅行團團員一度不滿拒絕下船，雙方最終在前天經過多輪談判後才解決事件，有傳美麗華旅遊向旅客退回部分款項，團友可獲退回300多元團費，另再有600元利是。旅議會促核實有否沉船董耀中昨出席電台節目時坦言，當日於會議上出現爭執，因雙方對事件處理上有多方面的不認同，「旅客其實希望旅行社可以還他們一個清白，澄清他們不是貪錢、不是船霸是最迷你倉出租要的」。他又謂，過年有利是並不出奇，又稱今次並非賠償，因賠償所涉及的金額將會是更大比率，現在只是退款。對於當日船公司方面稱，因越南下龍灣一帶有沉船事故阻礙航道，因此未能到該處泊岸，董耀中認為事件充滿疑點，「有傳媒就事件致電越南領事館，好像沒有沉船事故，我們亦已聯絡越南領事館調查此事」。他又稱，如果證實沒有沉船事故，而令旅客不能到下龍灣，船公司則屬於欺詐行為，後果將非常嚴重。董耀中又強調，旅客不需要擔心離開船隻後，投訴便不被理會。因香港現時有一定機制保障旅客及管理旅行社，若出現有任問題及事故，旅遊公司不可以不理會議會，而議會亦會處理個案，又希望市民可以明白，旅行社不一定可以控制所有事。未來議會亦會考慮加強船上職員的危機處理培訓。消費者委員會主席黃玉山昨出席電視節目時表示，暫時未有收到有關郵輪未能在越南下龍灣泊岸的投訴，但消委會仍會密切留意事件。旅遊界立法會議員姚思榮認為，美麗華旅遊處理得不錯，願意承擔責任。迷你倉

「佔中」尚未發生，某議員卻已示範怎樣以「佔輪」贏取訴求，簡直嘆為觀止，應該寫入香港近代史。有些香港人，真是黐孖筋，使其他正常香港人蒙羞。根據船上乘客透露，基於突發沉船意外，下龍灣封鎖港口，所有船隻不能通過，郵輪作出緊急安排，臨時加插船上娛樂節目，職員努力招呼，船長親自廣播，找不到其他港口，惟有繼續航行，旅行社歸還觀光費，船公司給予消費額……這是正常而標準的善後工作，不算多，亦沒少。行船跑馬三分險，行街旅遊會倒楣，未盡人意的事情發生了，超出任何人控制範圍，主辦單位有責任迅速做好補救行動，船上客人也有責任管理好自己的情緒 —— 這不是一個正常成年人最起碼要做的事嗎？未能到下龍灣觀光，掃興失望是可以理解，但你不高興，拒絕接受現實世界會有突發意外，覺得自己好可憐好無辜，所以一定要船公司和旅行社承擔你的負面感受，於是發爛渣賴死唔走，還出動家爺仔�齊齊喊，直至全部人向你下跪道歉再賠到你笑為止？你一定係癲�！之前我曾寫過，乘搭Silver Shadow遊覽越南，因風浪太大郵輪未能泊岸要「飛站」至下一港口，乘客被迫困在船近兩天，靜靜的閱讀、看電影、喝下午茶、享用晚餐……多優雅。真的，參加郵輪之旅，除了要看看郵輪設施，也要考慮同船旅客是甚麼質素。網址：.chan-wai.com陳俊偉•旅遊飲食寫作人迷你倉將軍澳

沒有內文存倉

由澳門特別行政區政府旅遊局舉辦的《駿馬喜躍花車匯演》第二場匯演，已於昨晚舉行完畢，一共有十三部花車參與巡遊和多個團體沿途作文藝表演。巡遊在青洲大馬路起步，途經拱形馬路、黑沙環大馬路，以祐漢市場街為終點，沿途為市民獻上精彩演出，並在祐漢公園舞台作壓軸表演。澳視澳門今晚八時，澳視葡文今晚七時，會錄播花車匯演在祐漢街市公園舞台壓軸演出部分。迷你倉最平

本報訊記者劉媛報道：2月8日，記者從省發改委瞭解到，為構建大武功山旅遊發展格局，加快贛西區域旅遊產業發展，推進旅遊強省建設，明月山建設觀光小火車項目。據該項目開發負責人介紹，今年5月1日，遊客有望體驗高山觀光小火車。據悉，該項目起點站位於月亮湖接待區遊客中心與觀光旅遊車站之間(距離明月山觀光旅遊車站150米)，終點距離半生米沖營地1436米，線路經袁州區溫湯鎮潭下村、劉坊村、明月山采育林場，蘆溪縣萬龍山鄉槽下村，安福縣章莊鄉七都林場，用地總規模約179畝。路線全長3.95公里。儲存