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【大公報訊】記者楊致珩報道：隨�網上預訂航班及相關銷售服務的普及，消費者委員會表示，去年有關旅遊事務的投訴個案大增，較2012年同期上升超過50%。隨�旅客的增多，相關旅客的投訴去年亦大增30%，共有接近3000宗，當中超過80%來自內地旅客。對於美麗華旅遊一個越南郵輪旅行團不滿未能靠岸觀光，返港後拒絕離船事件，消委會總幹事黃鳳�指，要再深入了解事件。黃鳳�稱，消委會去年全年一共收到4宗有關郵輪的投訴，涉及行程的改變、服務安排及行李安排欠佳等問題。她相信，隨�香港旅遊業的發展，香港要成為郵輪母港，將來坐郵輪的旅客會越來越多，相關的投訴亦會增加，故會就此加強與旅遊業議會及旅遊事務署的聯繫和合作，研究如何更好處理有關郵輪旅客的投訴。消委會去年收到的新蒲崗迷你倉大投訴類別中，與「旅遊事務」相關的投訴個案升幅最高，較2012年上升55%，共有1463宗。當中有851宗，即58%涉及機票和其他相關服務。消委會主席黃玉山指，刺激該行業投訴的主要原因是漸趨普及的網上預訂航班和相關銷售服務，從而衍生出例如延誤簽發電子機票、無法及時獲得航班更改或取消的資訊，以及客艙服務質素不符合消費者期望等問題。旅客投訴方面，黃玉山指，隨�旅遊業興旺，相關旅客的投訴也增加，在2013年，相關旅客的投訴共有2857宗，按年升32%，當中涉內地旅客佔2306宗，升幅亦達44%。內地旅客的投訴個案主要與藥品和保健食品、手表和鐘表、攝影器材、電訊設備和服務、服裝和體育用品等消費相關，當中282宗投訴來自入境旅行團，個案已轉交旅遊業議會處理。迷你倉